Prompt-Writing für Customer-Success-Teams mit KI

Ask Jiminny hilft Customer Success Managern dabei, schnell Erkenntnisse aus Kundengesprächen zu gewinnen, Risiken frühzeitig zu erkennen und Wachstumschancen zu identifizieren – das spart Zeit und ermöglicht strategischere Entscheidungen.

Dieser Guide zeigt dir, wie du effektive Prompts für folgende Bereiche erstellst:

1. Insights zu Onboarding und Implementierung

Ein reibungsloses Onboarding ist entscheidend für den langfristigen Kundenerfolg. Nutze Ask Jiminny, um Verbesserungspotenziale beim Onboarding und der Implementierung deiner Kunden aufzudecken.

Prompt-Beispiele:

Fasse die Ziele und KPIs zusammen, die der Kunde mit unserer Plattform erreichen möchte.
Nach welchen zusätzlichen Schulungen oder Ressourcen hat der Kunde gefragt?
Hebe Unklarheiten oder Hindernisse hervor, auf die der Kunde bei der Einrichtung gestoßen ist.

Deine Prompts optimieren:

✔ Identifiziere Pain Points, die die langfristige Akzeptanz beeinträchtigen könnten: „Auf welche Probleme bei der Einrichtung ist der Kunde bereits im Sales-Prozess gestoßen?“
✔ Suche nach Anfragen, die einen Bedarf an zusätzlichen Ressourcen signalisieren: „Welche spezifischen Schulungsmaterialien könnten diesen Kunden basierend auf den Interaktionen im Sales-Prozess unterstützen?“

2. Kundenbindung und Risikobewertung

Die Überwachung von Kundenzufriedenheit und Engagement ist der Schlüssel zu einem proaktiven Risikomanagement. Nutze „Ask Jiminny Anything“, um potenzielle Abwanderungsrisiken aufzudecken, bevor sie eskalieren.

Prompt-Beispiele:

Identifiziere alle Bedenken oder Frustrationen, die der Kunde in diesem Call erwähnt hat.
Fasse die allgemeine Stimmung dieses Gesprächs zusammen.
Hebe alle Signale hervor, die auf ein potenzielles Abwanderungsrisiko hindeuten.

Best Practices:

✔ Konzentriere dich auf wichtige Risikoindikatoren wie Unzufriedenheit, mangelndes Engagement oder Vertragsbedenken: „Liste alle Momente auf, in denen der Kunde Unzufriedenheit gezeigt hat, die die Vertragsverlängerung beeinflussen könnte.“
✔ Mache es für dich direkt anwendbar: „Welche Follow-up-Maßnahmen sollte ich basierend auf den Bedenken des Kunden ergreifen?“

3. Upsell- und Expansionsmöglichkeiten identifizieren

Customer-Success-Teams sind bestens positioniert, um Möglichkeiten für zusätzliche Umsätze innerhalb bestehender Accounts zu erkennen. Nutze Ask Jiminny, um Kaufsignale und Expansionspotenziale sichtbar zu machen.

Prompt-Beispiele:

Identifiziere jegliches Interesse, das der Kunde an zusätzlichen Features oder Services geäußert hat.
Fasse alle Wettbewerbsvergleiche zusammen, die in diesem Gespräch gemacht wurden.
Hat der Kunde neue geschäftliche Anforderungen erwähnt, die wir adressieren könnten?

Best Practices:

✔ Wenn der Kunde sich vage ausdrückt, frage nach Insights zur Kundenwahrnehmung: „Liste die Formulierungen auf, mit denen der Kunde unseren Service beschreibt und die auf Zufriedenheit oder Unzufriedenheit hindeuten könnten.“
✔ Nutze Jiminny für den Blick in die Zukunft: „Hebe alle bevorstehenden Veränderungen im Geschäft des Kunden hervor, die unsere Beziehung beeinflussen könnten.“

4. Self-Coaching für CSMs

Kontinuierliche Verbesserung ist für Customer Success Manager der Schlüssel, um erstklassigen Service zu bieten. Nutze Ask Jiminny, um deinen Ansatz zu verfeinern, indem du vergangene Interaktionen analysierst und Insights darüber gewinnst, wo du Kommunikation und Problemlösung optimieren kannst.

Prompt-Beispiele:

Analysiere meinen Tonfall in diesem Call – wirkte ich beratend und unterstützend?
Identifiziere Momente, in denen ich ein schwieriges Kundenanliegen effektiver hätte behandeln können.
Schlage Wege vor, wie ich dem Kunden in diesem Gespräch noch mehr Mehrwert hätte bieten können.

Best Practices:

✔ Fordere Feedback zu spezifischen Fähigkeiten wie aktivem Zuhören oder Einwandbehandlung an: „Bewerte, wie gut ich in diesem Call Techniken des aktiven Zuhörens eingesetzt habe.“
✔ Überlege dir, welches Format für dich am hilfreichsten ist, um aktiv zu werden: „Erstelle eine Tabelle und bewertete mich auf einer Skala von 1 bis 10 in den Bereichen Beziehungsaufbau, Einwandbehandlung und Value Proposition während dieser Vertragsverlängerung.“

Abschließende Tipps für CS-Teams

✔Sei spezifisch – frage nach einzelnen Momenten oder Themen, um die relevantesten Insights zu erhalten.
✔ Fordere handlungsorientierte Erkenntnisse an, die dir dabei helfen, deine Retention- und Expansionsstrategien gezielt zu steuern.

Durch den effektiven Einsatz von „Ask Jiminny Anything“ können CS-Teams die Kundenbindung stärken, Risiken minimieren und das Wachstum fördern.

Vergiss nicht: Du kannst deine effektivsten Prompts speichern, indem du auf das Lesezeichen-Icon oben rechts klickst. So kannst du sie mit nur einem Klick immer wieder verwenden!

Wenn du an fortgeschrittenen Prompts interessiert bist, setze dich einfach mit deinem CSM in Verbindung.