So verstehst du deine Kunden mit Call-Tracking

Call-Tracking und Conversational Analytics gehören zu den nützlichsten Tools für Sales-Teams, die ihre Kunden besser verstehen wollen.

Hier erfährst du, wie du beides einsetzt, um deine Kunden besser zu verstehen und deinen Sales-Prozess zu verbessern.

Was ist Call-Tracking?

Call-Tracking bedeutet, unterschiedlichen Marketingkanälen oder Kampagnen eindeutige Telefonnummern zuzuweisen, um nachzuverfolgen, welche Quellen Anrufe generieren.

So können Unternehmen erkennen, welche Marketingaktivitäten Kundenanfragen oder Verkaufsgespräche auslösen. Du kannst zum Beispiel Anrufe aus Google Ads, Social-Media-Kampagnen oder E-Mail-Marketing getrennt voneinander nachverfolgen und weißt so genau, welcher Kanal am besten performt.

Call-Tracking zeigt zwar zuverlässig die Anrufquellen, analysiert aber nicht, was während der Gespräche tatsächlich passiert. Dafür brauchst du Conversational Analytics.

Was ist Conversation Intelligence?

Conversation Intelligence ist ein deutlich ausgefeilteres Tool. Es zeichnet den tatsächlichen Inhalt von Gesprächen auf und analysiert ihn, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen – etwa zur Kundenstimmung, zu gestellten Fragen, besprochenen Themen und mehr.

Kombinierst du Call-Tracking mit Conversation Intelligence, erhältst du das vollständige Bild: nicht nur, welche Kanäle Anrufe erzeugen, sondern auch, worüber in diesen Gesprächen gesprochen wird und wie gut dein Team sie führt.

So nutzt du Call-Tracking, um deine Kunden besser zu verstehen

• Nutze eindeutige Tracking-Nummern, um herauszufinden, welche Marketingkanäle Anrufe aus deinen Zielsegmenten generieren.
• Analysiere die Anrufvolumina verschiedener Quellen über die Zeit, um Verhaltensmuster deiner Kunden zu verstehen.
• Betrachte Anrufzeiten und -dauern, um zu verstehen, wann Kunden bevorzugt Kontakt aufnehmen und wie komplex ihre Anliegen sind.
• Verknüpfe Call-Tracking-Daten mit deinem CRM, um die gesamte Customer Journey vom Erstkontakt bis zum Abschluss nachzuvollziehen.

So nutzt du Conversation Intelligence, um Kunden besser zu verstehen

• Analysiere die Stimmung in Gesprächen, um zu verstehen, wie Kunden über dein Produkt, deine Preise und deinen Service denken.
• Identifiziere häufige Fragen und Einwände deiner Kunden, um deine Sales-Botschaften zu verfeinern.
• Untersuche, wie unterschiedliche Kundensegmente auf deinen Pitch reagieren, um deinen Ansatz zu personalisieren.

Der ultimative Leitfaden zur Aufzeichnung von Verkaufsgesprächen

CI, RI und Anrufaufzeichnung – was ist der Unterschied?