Wie Xzito mit Jiminny die Zusammenarbeit und Performance gesteigert hat

Vom kleinen Startup bis hin zu Fortune-500-Unternehmen – Xzito ist der preisgekrönte Partner für Marketing- und Vertriebswachstum für eine Vielzahl unterschiedlichster Kunden. Als Full-Service-Agentur arbeitet Xzito eng mit Führungspersönlichkeiten zusammen, um Strategien für Brand Engagement und Umsatzwachstum erfolgreich umzusetzen.

Als Jeshua Zapata, Revenue Growth Partner bei Xzito, mit der Suche nach einem Conversation-Intelligence-Tool begann, war sein Ziel, die Kommunikation zwischen seinen Vertriebs- und Serviceteams zu verbessern, um seinen Kunden eine einheitliche Lösung zu bieten. Das tiefgreifende Verständnis von Xzito dafür, wie wichtig Zusammenarbeit für effektive Ergebnisse ist – gepaart mit dem Wunsch, eine transparente und offene Unternehmenskultur einzuführen – führte sie schließlich zu Jiminny.

Die Herausforderung

Wichtige Notizen gingen gelegentlich verloren oder wurden schlichtweg vergessen. Darüber hinaus fiel es Xzito schwer, detaillierte Informationen aus Verkaufsgesprächen (wie etwa den Tonfall oder den exakten Wortlaut) nahtlos vom Sales- an das Service-Team weiterzugeben.

Was sie benötigten, war ein Conversation-Intelligence-Tool, das Kundengespräche aufzeichnet, transkribiert und analysiert. Es sollte den Teams ermöglichen, Transkriptionen zu durchsuchen, Ausschnitte (Snippets) und Anrufe einfach über ihre Kommunikationstools zu teilen und – was am wichtigsten war – eine CRM-Integration bieten. Die Vision war es, jedes Kundengespräch direkt mit dem CRM zu verknüpfen und so jeden Kontaktdatensatz in eine zentrale Bibliothek aller Interaktionen und Touchpoints zu verwandeln, die von jedem bei Xzito getätigt wurden.

Die größte Herausforderung bestand darin, all dies zu angemessenen Kosten zu realisieren. Da Conversation Intelligence für Xzito als explorative Technologie galt, musste die Lösung zu einem wettbewerbsfähigen Preis implementiert werden.

„Jiminny bietet eine wirklich überlegene Technologie und einen extrem guten Kundenservice – jeder, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war uns eine enorme Hilfe dabei, die Technologie zu verstehen.“

Jeshua Zapata
Revenue Growth Partner

Das Ergebnis

Xzito konnte nicht nur sämtliche Herausforderungen meistern, sondern entwickelte durch die konsequente Förderung der Zusammenarbeit eine Coaching-Kultur, die sowohl das persönliche als auch das berufliche Wachstum unterstützt.

Für das Sales-Team von Xzito bedeutete der Einsatz von Jiminny, Gespräche Revue passieren zu lassen und detailliertere Abstimmungen mit dem Service-Team über die Prioritäten, Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden zu führen. Dem Management ermöglichte es die Einführung von Call-Scoring und Coaching sowie die enge Zusammenarbeit mit den Teams, um zu reflektieren, was im Verkaufsprozess gut lief und wo Optimierungspotenzial besteht. Das Customer-Success-Team von Jiminny unterstützte dabei maßgeblich bei der Benutzerkonfiguration, der CRM-Integration und der Einrichtung maßgeschneiderter Kriterien für das Call-Scoring.

Letztendlich ist Xzito davon überzeugt, dass Jiminny ihnen zu einem massiven Wettbewerbsvorteil verholfen hat, da sie nun als ein noch effektiverer Dienstleister für ihre Kunden agieren können.