Schluss mit Rätselraten bei der Performance deiner Sales Reps

Datenflut in Sales und Revenue Operations

Das moderne Leben ist überwältigend. Und es ist schwer, sich durch das Rauschen zu kämpfen und den Wald vor lauter Bäumen zu erkennen, wenn es darum geht, welche Informationen für dich wirklich wichtig sind. 

Das gilt für dein Privatleben genauso wie für deinen Arbeitsalltag. In der Welt des Vertriebs haben sich Anrufaufzeichnung und Conversation-Intelligence-Plattformen weiterentwickelt, um Einblicke in jede Kundeninteraktion zu liefern.

Doch mit jeder zusätzlichen Ebene an Transparenz wird die Herausforderung, den Fokus zu behalten, größer.

Wo setze ich meine Coaching-Zeit ein, um die besten Ergebnisse zu erzielen?

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem, was wir aufgezeichnet haben?

Und welche Daten verbessern tatsächlich die Performance meines Teams?

Ich habe zu viele Unternehmen erlebt, die zu Opfern der Datenflut wurden. Der Schaden, den das einem profitablen, gut laufenden Unternehmen zufügen kann, sollte nicht unterschätzt werden. Verschwendete Zeit, völlige Daten-Blindheit und der Verlust des Blicks fürs Wesentliche können dich schnell auf den falschen Weg bringen. Ganz zu schweigen von dem Gefühl der Kontrolllosigkeit, das dabei entsteht.

In all den Jahren, in denen ich mit Kunden gearbeitet habe, sieht das größte Problem, das ich immer wieder erlebt habe, ungefähr so aus:

• Jamie arbeitet bei Dunder Mifflin und leitet ein Sales-Team mit 8 Reps.
• Sein Ziel ist ein Umsatz von 2 Mio. $.
• Er weiß, dass jeder seiner Reps dafür ein individuelles Ziel von 250.000 $ Umsatz erreichen muss – über 50 Calls und eine Conversion-Rate von 5 %.

Und obwohl seine Motivationsreden jeden Montag und spontanen Ratschläge seinen Reps scheinbar helfen, ihr Ziel zu erreichen, hat er keine Möglichkeit zu wissen, wie effektiv ihre Calls wirklich sind. Halten sie sich an die Sales-Methodik? Wissen sie, wer das Budget kontrolliert? Können sie sich gegenüber Wettbewerbern differenzieren? 

Genau hier setze ich an und helfe Kunden zu definieren... 

Die Kennzahlen, auf die es ankommt

Du musst das Geschäftsergebnis mit der gewünschten Team-Performance verknüpfen – über klare Kennzahlen, die den Fortschritt in die richtige Richtung messen.

Schrittweise Verbesserungen sind fast sofort sichtbar. Wir reden hier nicht von „nur einem weiteren Dashboard“. 

Führungskräften fehlt es an Zeit, daher ist es entscheidend, die Coaching-Zeit optimal zu nutzen, um leistungsstarke Revenue-Teams aufzubauen. Genauso wichtig ist Transparenz in der Pipeline – doch dafür braucht es Automatisierung und Effizienz, um genau die Deals zu identifizieren, die Unterstützung benötigen. 

Jiminnys neuestes Feature, Automated Call Scoring (ACS), wurde entwickelt, um genau diese Herausforderungen direkt anzugehen. Mit klar aufbereiteten, handlungsrelevanten Daten können Sales-Leader ihre Geschäftsziele in den Mittelpunkt ihrer Arbeit stellen.

ACS liefert ein sofortiges, handlungsrelevantes Scoring jeder Interaktion im Team – basierend auf einer maßgeschneiderten Scorecard mit Themen, Inhalten und Kriterien, die spezifisch für das jeweilige Unternehmen sind. Diese sollten für jedes Unternehmen einzigartig sein, um den Fortschritt des Teams zu beschleunigen. 

Ich weiß, was du jetzt denkst. Eine einzige Scorecard kann nicht für jede Kundeninteraktion relevant sein. Es bringt schließlich nichts, bei einem Schwimmwettkampf die xG-Statistik zu erfassen. 

Mit ACS kannst du für jede Art von Aktivität, die dein Team ausführt, eine eigene Scorecard erstellen. So profitierst du von den Vorteilen dieses Features in allen Bereichen 

• Business Development, zur Nachverfolgung der Prospect-Qualifizierung
• Sales, mit Einblicken in Deal-Fortschritt und Abschluss
• Enablement für eine datengestützte Adoption
• RevOps und CS für Churn-Risiko-Indikatoren
• Marketing, zur Nutzung der Voice of Customer

Das klar definierte Bild des Teamverhaltens, das du erhältst, gibt dir einen leichten Überblick über das gesamte Unternehmen. Es zeigt dir, welche Bereiche mehr von deiner Zeit brauchen, und liefert gleichzeitig ein Benchmarking der Best Practices deines Teams. 

Die Zeiten der Datenflut sind vorbei.

Und Gott sei Dank. 

Mach Daten zu deiner geheimen Coaching-Waffe – kontaktiere uns und buche eine Demo.

Giuliana Ruocco ist Enterprise Client Success Manager bei Jiminny. Als Finalistin der Elites CSM Awards 2023 wurde sie für ihr Engagement im Bereich Customer Success ausgezeichnet. Ihr Hintergrund in den Bereichen Immobilien, Events und SaaS hat sie bestens darauf vorbereitet, Kunden bei der Lösungsfindung zu unterstützen sowie nachhaltige Prozesse für langfristigen Erfolg zu entwickeln und umzusetzen.