Wie Citeline Jiminny nutzt, um die Vertriebsperformance transparent und messbar zu machen

Amanda Rowell, Head of Commercialization, und Chris Fowles, Senior Director for Technology, Sales & Marketing in der Pharma-Intelligence-Sparte von Citeline (ehemals Informa), suchten nach Wegen, die Effizienz ihres bestehenden Sales-Teams zu steigern.

Bei derart großen Teams ist eine klare Sichtbarkeit der Performance entscheidend, um den Erfolg nachhaltig zu sichern. Nach dem Vergleich verschiedener Conversation-Intelligence-Tools entschied sich Citeline für Jiminny – überzeugt durch das Engagement für eine echte Partnerschaft und das gemeinsame Ziel, das Sales-Team dabei zu unterstützen, über sich hinauszuwachsen.

Die Herausforderung

Für eine milliardenschwere Organisation auf stetigem Wachstumskurs besteht eine der größten Herausforderungen für Amanda, Chris und ihr Team darin, das Onboarding zu strukturieren und Bibliotheken zu erstellen, die neuen Mitarbeitern helfen, so schnell wie möglich einsatzbereit zu sein (Ramp-up). In jüngster Zeit, als das Pharma-Intelligence-Team ins Homeoffice wechselte, wurde die Sichtbarkeit der Performance entscheidend, um den Erfolg nachhaltig zu sichern und Fortschritte zu überwachen. Diese wertvollen „Coaching-Momente“ auch in einem remote arbeitenden Vertriebsteam aufzuspüren, hatte dabei oberste Priorität.

Citeline suchte nach einem Tool, das ihren bestehenden Sales-Stack ergänzt und von den Mitarbeitern problemlos angenommen wird. „Einfach nur ein weiteres Sales-Tool“ war keine Option – ein echter Mehrwert war ein absolutes Muss. Zudem wissen die meisten Vertriebsleiter: Coaching ist harte Arbeit. Ein Sales-Team zu skalieren bedeutet, Praktiken zu entwickeln, die funktionieren – egal ob man 1 oder 100 Mitarbeiter hat. Diese Coaching-Momente zu finden und Tag für Tag erfolgreiche Strategien zu entwickeln, war eine Herausforderung, die das Team entschlossen angehen wollte.

„Der Support war fantastisch – ich vergesse fast, dass Bekkie eine Mitarbeiterin von Jiminny ist und nicht direkt zu Citeline gehört!“

Amanda (Rowell) Kavthekar
Head of Commercialization, Commercial Portfolio

Das Ergebnis

Als Vertriebsleiterin konnte Amanda Jiminny nutzen, um wertvolle Zeit in ihrer Arbeitswoche freizusetzen. Sie erhält nun detaillierte Einblicke in die Gespräche ihrer Mitarbeiter, ohne stundenlang Aufzeichnungen anhören zu müssen. Da das Team remote arbeitet, hat Jiminny dem Citeline-Team einen unschätzbaren Zugang zur „Voice of the Customer“ verschafft. So können die Sales-Leader aktuelle Trends im Auge behalten und die Marktstimmung direkt verstehen.

Wie Chris es ausdrückt: „Jiminny unterstützt eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung“ bei Citeline. Die Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern, Gespräche zu teilen und gezielt um Feedback zu bitten. Gleichzeitig hilft sie dem Senior-Management, Vermutungen und Annahmen durch Fakten zu ersetzen. Dies erlaubt es Chris und Amanda, Schlüsselbereiche zu überwachen und die Performance flächendeckend zu steigern. Durch die enge Zusammenarbeit mit unserem Client-Success-Team bei der Erreichung ihrer Ziele haben wir eine Partnerschaft entwickelt, die weit über das reine Bereitstellen einer Plattform hinausgeht.